Présentation

Mener un entretien, c’est un acte professionnel qui fait partie du quotidien des intervenants de l’Aide à la Jeunesse. Recueillir une parole ou évaluer une situation font partie des compétences qu’ils doivent mettre en œuvre chaque jour.Cependant, on peut observer que certains entretiens s’apparentent parfois à des conversations avec les bénéficiaires, comparables à celles que nous aurions avec n’importe qui dans la vie de tous les jours… Un entretien, c’est différent : c’est un acte posé de manière réfléchie, dans un contexte particulier, avec un ou des interlocuteurs avec qui nous travaillons et avec lesquels nous nous engageons à progresser ensemble pour atteindre des objectifs. Et là les techniques sont très utiles.

Objectifs

La formation guidera les participants dans les différentes étapes nécessaires à la démarche d’amélioration et/ou d’acquisition des techniques d’entretien professionnel: que faire, comment faire et à quoi être attentif avant l’entretien, pendant l’entretien et après celui-ci ?De manière concrète, les participants auront l’occasion de travailler à la fois la nécessaire structure d’un entretien et les attitudes à adopter dans le cadre de celui-ci.

Contenu

• La place des entretiens dans la pratique professionnelle
• La gestion du cycle de l’entretien : préparation, conduite, évaluation et suivi
• Préparation des entretiens : la problématisation et l’intégration des objectifs à atteindre
• Mise en place de l’ouverture de l’entretien, la conduite de celui-ci et sa clôture
• Optimisation du savoir-être et du savoir-faire dans la pratique de l’entretien : positionnement, empathie, écoute active, non verbal, types de répliques à favoriser, questionnement, reformulation,…

Méthodologie

Méthodologie favorisant l’apprentissage concret, cette formation requiert de la part des participants qu’ils s’impliquent comme partenaires du processus d’apprentissage : participation, partage, mise en réflexion, questionnement des pratiques… Divers outils de pédagogie active pourront être utilisés : jeux de rôles, mise en situation, exercices, outils métaphoriques, etc.