Objectifs

• Développer des savoir-faire dans des problématiques conflictuelle afin d’apporter des solutions au conflit ;
• Avoir une meilleure compréhension des logiques conflictuelles ;
• S’approprier des techniques de résolution de conflit : médiation et négociation ;
• Pouvoir débuter une démarche de résolution de conflit.

Programme

1. Le conflit : un obstacle ou une opportunité ?

• avantages et inconvénients d’un conflit
• définition d’un conflit
• types de conflit

2. Méthodes de résolution de conflit

A. la négociation : principe, modalités d’intervention, limites

B. La médiation : principe, processus, limites.

3.   Avantages et inconvénients

• Dans quel cadre utilisé la négociation, la médiation
• Quels avantages pour les parties, quels   inconvénients,
• Comment élaborer un accord de négociation, de médiation

4.   Modalités et mise en place d’une négociation, d’une médiation

• Repérer les facteurs et les indicateurs nécessaires ;
• Travailler sur la notion de lieu ;
• Quels acteurs invités ;
• Quels outils d’entretient utiliser.

 Méthodes

• Pédagogie interactive qui part du vécu et de la réalité des participants ;
• Des jeux de rôles et des mises en situation qui permettent aux participants de mettre en application les notions théoriques.

Durée

2 jours