Objectifs
- Développer des savoir-faire dans des problématiques conflictuelle afin d’apporter des solutions au conflit ;
- Avoir une meilleure compréhension des logiques conflictuelles ;
- S’approprier des techniques de résolution de conflit : médiation et négociation ;
- Pouvoir débuter une démarche de résolution de conflit.
Programme
1. Le conflit : un obstacle ou une opportunité ?
- avantages et inconvénients d’un conflit
- définition d’un conflit
- types de conflit
2. Méthodes de résolution de conflit
A. la négociation : principe, modalités d’intervention, limites
B. La médiation : principe, processus, limites.
3. Avantages et inconvénients
- Dans quel cadre utilisé la négociation, la médiation
- Quels avantages pour les parties, quels inconvénients,
- Comment élaborer un accord de négociation, de médiation
4. Modalités et mise en place d’une négociation, d’une médiation
- Repérer les facteurs et les indicateurs nécessaires ;
- Travailler sur la notion de lieu ;
- Quels acteurs invités ;
- Quels outils d’entretient utiliser.
Méthodes
- Pédagogie interactive qui part du vécu et de la réalité des participants ;
- Des jeux de rôles et des mises en situation qui permettent aux participants de mettre en application les notions théoriques.
Durée
2 jours