« Gérer les conflits sans être démineur professionnel : c’est possible ? »

Objectifs

• Permettre à chacune et chacun, quel que soit son rôle ou sa fonction, de gérer au mieux une situation conflictuelle
• Identifier clairement la notion de conflit, ses spécificités et ses lieux d’expression
• Comprendre les mécanismes et la dynamique du conflit
• Intégrer les bonnes attitudes face à un conflit
• Partager les outils et techniques pour désamorcer et résoudre les conflits

Programme

• Un conflit c’est quoi ? Définition et genèse des conflits
• Un conflit, comment ça marche ? Processus du conflit
• Spécificité du conflit ? Différenciation entre conflit et problème, résolution de problème
• Quand le conflit dérape : gestion de l’agressivité
• Et moi dans le conflit ? Se connaître et conscientiser ses modes de fonctionnement
• Que faire face à un conflit : les 4 étapes-clé : désamorcer, négocier, gérer et résoudre

Méthode

Alternance entre exposés théoriques et partage d’expériences professionnelles, animation dynamique et invitation aux échanges dans le groupe de participants.

Durée

2 jours